Política de Trocas e Devoluções

Se caso os produtos da Violeta Mística não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.O comprador deve entrar em contato pelo WhatsApp (35)991633650 e solicitar a troca ou devolução.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos (Devolução por arrependimento), estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, sem custo de frete. As solicitações após este prazo não serão aceitas e os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito, você poderá entrar em contato no (35)991633650 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Violeta Mística não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;
Dano acidental ou provocado;
Uso inadequado do produto.

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

Como devolver?

Aqui na Violeta Mística, o seu produto poderá ser devolvido através tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, uma mensagem será enviada para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por mensagem WhatsApp sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

TROCA:

Os produtos adquiridos através da Violeta Mística poderão ser trocados. Em todos os casos, a data é de 7 dias uteis a partir da data de recebimento da peça. A primeira troca será efetuada gratuitamente e as demais, o frete tanto de envio como reenvio, fica por conta do cliente. Lembrando que esta regra é válida por cliente e não por pedido, você consumidor, só terá direito ao frete gratuito uma única vez, independentemente da quantidade de pedidos feitos em nosso site.

* Em caso de peças promocionais ou com qualquer tipo de desconto, o envio e reenvio da peça fica por conta do cliente, não podendo ser gerado o código reverso, independentemente de ser primeira troca ou não.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na Violeta Mística e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Neste caso o reembolso será feito via PIX.